商傳媒｜方承業／綜合外電報導
摘要
滙豐銀行分析指出，儘管外界擔憂人工智慧（AI）會衝擊業務流程外包（BPO）產業，但菲律賓的 BPO 產業仍具韌性，就業人數持續成長，尚未出現就業崩潰。然而，該國 BPO 產業的營收成長預期卻被菲律賓中央銀行與產業協會雙雙下修。
儘管人工智慧（AI）科技不斷發展，外界原擔憂恐衝擊業務流程外包（BPO）產業的就業機會，但根據滙豐銀行（HSBC）的分析，菲律賓的 BPO 產業仍展現了韌性，至今尚未出現「AI 導致的就業崩潰」。
《Business.inquirer.net》報導，滙豐銀行指出，AI 技術非但沒有顛覆該產業，反而可能透過提高當地勞工的生產力、簡化品質控制流程，以及讓遠端處理變得更可行，進而強化了 BPO 產業。自 2022 年以來，菲律賓在資訊科技、專業、科學與技術服務領域的就業人數持續成長。事實上，菲律賓的服務出口自 2006 年以來一直呈現上升趨勢。
然而，儘管就業市場相對穩定，產業的營收預期卻有所下修。菲律賓資訊科技與業務流程協會（Information Technology and Business Process Association of the Philippines）預計，到 2028 年，產業營收將達到 433 億至 505 億美元。這與該協會 2022 年公布六年產業發展藍圖時所設定的 590 億美元目標，有著顯著的落差。
此外，菲律賓中央銀行（Bangko Sentral ng Pilipinas）也下調了 BPO 產業的營收增長預期。菲律賓中央銀行將今年的增長預測從先前的 4% 降至 2.5%，並將 2027 年的增長預測從 4% 下調至 3%。這顯示雖然 AI 對就業的衝擊不如預期，但產業整體獲利能力與成長展望仍面臨挑戰。